FAQ Orange Money

Gérer mon compte Orange Money

1/7 Comment puis je savoir combien d’argent il me reste sur mon compte ?

1/7 Comment puis je savoir combien d’argent il me reste sur mon compte ?

Pour connaitre le solde de votre compte, vous devez consulter votre compte, vous devez connaitre votre code secret à 4 chiffres, faire le *144# et vous laissez guider par le menu.

Votre code secret vous est systématiquement demandé pour valider

2/7 Où est-ce que je peux consulter l'historique de mes opérations ?

2/7 Où est-ce que je peux consulter l'historique de mes opérations ?

Vous pouvez consulter l’historique de vos cinq dernières transactions (transfert, réception de transfert, dépôt…) Orange Money , faites le *144# et laissez vous guider par le menu.

3/7 Comment débloquer mon compte OM ?

3/7 Comment débloquer mon compte OM ?

Si votre compte Orange Money est bloqué, suite à :

  • une erreur de saisie, un oubli du code secret,
  • la suspension temporaire de votre compte,
  • le vol ou la perte de votre carte SIM*

 

Vous pouvez faire débloquer votre compte soit en :

  • appelant le service client au 1777
  • vous rendant dans une boutique Orange

 

Vous devez justifier de votre identité :

Pour votre sécurité, Orange ne connait pas votre code secret et ne vous le demandera jamais.

Le service client devra vérifier votre compte avec les informations que vous aurez fournies pendant l'enregistrement en opposant votre pièce d’identité. Il devra se rassurer que les informations fournies correspondent à votre fiche d’identification. Après la confirmation des informations fournies, vous recevrez le mot de passe par défaut 0000 par SMS.

Par mesure de sécurité, vous ne pourrez pas effectuer de transaction si vous n’avez pas changer le mot de passe par défaut.

4/7 Comment retrouver mon code secret ?

4/7 Comment retrouver mon code secret ?

Si vous avez oublié votre code secret, vous devez changer votre code secret soit par le *144# et laissez vous guider par le menu.

5/7 A quoi me sert le code secret ?

5/7 A quoi me sert le code secret ?

Le code secret garantit la sécurité de votre compte Orange Money et sert à valider toutes vos opérations.

Pour garantir la sécurité de votre compte, il est protégé par un code secret à 4 chiffres, vous devez changer votre code secret lors de votre ouverture de compte avant la première utilisation. Vous aurez besoin de ce code secret pour toutes vos transactions. Ne le communiquez pas et composez le discrètement, il doit rester confidentiel!

Le code secret doit être à 4 chiffres et différent de 0000 qui est le code par défaut Votre code secret Orange Money doit être facile à mémoriser mais difficile à deviner : Choisir par exemple 4 chiffres autres que la date ou l'année de naissance,4 chiffres qui ne se suivent pas , 4 chiffres qui ne se répètent pas. Le service client ne peut en aucun cas avoir la main sur votre compte Orange Money.

Il ne peut en aucun cas changer votre code secret. Toutefois, il peut vous conseiller et vous assister.

6/7 Combien de fois puis-je changer mon mot de passe ?

6/7 Combien de fois puis-je changer mon mot de passe ?

Le code secret peut être changé autant de fois que vous le souhaiterez. Le changement de mot de passe n’est pas facturé.

7/7 Où et quand puis-je utiliser les services Orange Money ?

7/7 Où et quand puis-je utiliser les services Orange Money ?

Orange Money peut être utilisé n'importe où et à tout moment dès lors que la couverture réseau est disponible.

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