Une éthique professionnelle au coeur d’une croissance responsable
La confiance est au cœur de notre raison d’être : confiance accordée par nos salariés, par nos clients, par nos fournisseurs, nos actionnaires, l’ensemble de nos partenaires et la société tout entière. Elle se construit jour après jour et s’entretient en permanence.
La démarche d’éthique et de conformité d’Orange y contribue largement : les engagements de respect, d’intégrité, de qualité de service et d’esprit d’équipe qui structurent notre charte de déontologie sont autant de boussoles pour nos comportements professionnels, et pour une conduite des affaires responsable, durable et respectueuse des personnes, des environnements et des réglementations – en particulier au travers du principe fondamental d’une concurrence saine et loyale, reposant sur la qualité de nos produits, de nos services et de nos relations. Ils nous engagent tous quelles que soient nos missions, dans toutes nos géographies. Ils appellent à l’exemplarité de chacun, collaborateurs, dirigeants et administrateurs.
Les questions éthiques ne sont pas toujours simples. Ne gardez pas vos interrogations pour vous : en cas de doute, parlez-en et demandez conseil à votre manager, à votre Conseiller Ethique ou à votre Compliance Officer. Cette charte de déontologie est un document de référence pour le Groupe, nous souhaitons qu’il le soit aussi pour chacun de vous et qu’il vous inspire au quotidien.
Notre Engagement
Orange s’appuie sur une démarche globale de maîtrise des risques de comportements non-éthiques : fraudes, corruption et trafic d’influence, non-respect des sanctions économiques et règles de « trade control » et atteintes à l’éthique des affaires. Cette démarche d’amélioration continue est structurée en 6 étapes : Engagement des dirigeants, Gouvernance, Analyse des risques, Politiques et procédures, Sensibilisation et formation, Contrôles.
Notre engagement de respect constitue un véritable guide dans nos relations avec l’ensemble de nos parties prenantes. Cette considération doit être pérenne dans l’exercice de nos activités et échanges. La reconnaissance de chacun dans sa différence doit être prise en considération, au-delà de la conformité aux lois et règlements.
Le respect est au cœur des relations entre les hommes et les femmes, aussi bien à l’intérieur de l’entreprise, que vis-à-vis des clients, des actionnaires… Et des environnements sociaux et sociétaux. Nous respectons les individus et leur droit à la protection de la vie privée. Nous respectons les différences en raison de l’origine, de la race, du sexe, de la culture, de l’âge, de la situation de famille, de même que les croyances en matière de religion, ou de soutien à une activité politique ou syndicale.
Notre engagement d’intégrité nous conduit à respecter rigoureusement le devoir d’honnêteté dans l’exercice de notre activité professionnelle. Cette exigence appelle l’exemplarité, en particulier du management, ainsi que celle que l’on se donne à soi-même dans l’exécution de sa tâche vis-à-vis du client ou de ses collègues. Notre engagement de qualité consiste à délivrer un service de qualité à nos clients. La qualité concerne tous les métiers, chacun y a un rôle et contribue à cet objectif. L’ambition est d’être reconnu et recommandé par l’ensemble de nos parties prenantes. Enfin, l’esprit d’équipe qui nous anime, c’est aussi la solidarité et la coopération. Il permet la mise en commun des meilleures compétences à l’écoute de nos clients et de l’ensemble des parties prenantes pour gagner ensemble les challenges d’aujourd’hui et de demain.
Nos principes d’action et de comportement s’inscrivent dans le cadre de principes fondamentaux tels ceux de la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme et ceux énoncés par l’Organisation internationale du travail (notamment en ce qui concerne la prohibition du travail des enfants et du travail forcé), et par l’OCDE, (notamment pour lutter contre la corruption), et des engagements auxquels Orange a souscrit, en particulier en matière de développement durable et en adhérant parmi les premiers au Pacte Mondial.
Nos principes d’action
A l’égard de nos clients Le Groupe Orange fonde sa réussite sur la qualité de ses produits et services et sur la satisfaction de ses clients. Attentif à leurs besoins et à leurs attentes, il évalue et améliore constamment ses produits et services, la qualité de ses relations sur l’ensemble des canaux (boutiques, centres d’appels, canal online et réseaux sociaux), sa capacité d’innovation et ses processus au sein de parcours clients simplifiés.
Notre démarche de qualité et d’innovation, au service de nos clients, est au cœur de la conception et de la commercialisation de nos produits et services. Nous tenons le plus grand compte des exigences de sécurité et de santé publique.
A l’égard de nos actionnaires Nous axons nos actions pour développer la confiance de nos actionnaires avec l’objectif d’assurer la profitabilité de leur investissement. Nous nous attachons à leur fournir régulièrement une information intelligible, pertinente et fiable et sommes à leur écoute, notamment par l’intermédiaire de notre Club des actionnaires. Nous veillons au respect scrupuleux des réglementations boursières et des principes du gouvernement d’entreprise.
A l’égard de nos collaborateurs Nous sommes confiants dans l’intégrité, la capacité d’initiative, le sens des responsabilités et la motivation de nos collaborateurs. Nous favorisons le développement de leurs qualités professionnelles et de leur responsabilité individuelle dans le cadre de marges de manœuvres accrues, ainsi que le développement de l’intelligence collective, de l’innovation et de l’esprit d’équipe. Nos équipes reflètent la diversité des cultures et des compétences. Nous ne tolérons aucune forme de discrimination, en particulier à l’embauche ou dans le déroulement de la vie professionnelle. Nous nous assurons de l’existence, dans chacune des composantes du Groupe, de dispositifs qui permettent le signalement par un collaborateur d’infractions ou de fraudes dont il aurait connaissance et le traitement approprié et diligent de ce signalement dans le rappel du respect de l’application des lois.
A l’égard de nos fournisseurs Nous établissons des relations de confiance, de respect et d’intégrité avec nos fournisseurs, en vue de faire bénéficier nos clients du meilleur service. Nous attendons d’eux qu’ils respectent des principes équivalents à ceux de cette charte.
A l’égard de nos concurrents Nous cherchons à nous différencier de nos concurrents par une qualité d’expérience client irréprochable, basée sur la qualité de nos produits et services et de nos relations. Nous souscrivons au principe fondamental d’une concurrence saine et loyale, facteur de croissance et d’innovation.
A l’égard de l’ensemble des autres parties prenantes dans les pays où le Groupe est présent Nous respectons les lois et règlements applicables, ainsi que les cultures et les environnements naturels des pays dans lesquels nous opérons. Nous nous abstenons de financer des partis politiques ou des associations dont l’objet est essentiellement politique. Nous rejetons la corruption. Nous promouvons l’utilisation des technologies de l’information et de la communication, au service du développement durable, et contribuons à l’essor des collectivités au sein desquelles nous sommes présents.
Conscients de nos responsabilités, nous optimisons nos consommations d’énergie et autres ressources naturelles et intégrons les préoccupations environnementales dans nos activités. Que nous soyons chargés d’une mission d’intérêt général ou de service universel, nous nous engageons à déployer les moyens appropriés pour assurer cette mission.
Les principes de comportement individuel
Chaque administrateur ou collaborateur doit faire preuve, dans sa mission ou son activité au sein du Groupe, d’intégrité, de respect, d’objectivité, de conscience professionnelle et de sens des responsabilités. Chacun, quelles que soient son activité et ses responsabilités, vise l’excellence, en s’efforçant de développer ses compétences et son aptitude à innover. Chacun contribue à instaurer et à maintenir un environnement de confiance et de qualité, ainsi qu’à favoriser la performance, l’initiative et l’esprit d’équipe.
