Kinshasa, 6 octobre 2026 – À l’occasion de la Semaine de l’Expérience Client, Orange RDC réaffirme son engagement à placer ses clients au cœur de ses priorités à travers une grande mobilisation déployée sur l’ensemble du territoire national. Cette démarche s’inscrit dans le cadre d’une initiative menée simultanément au sein des différents pays de la région OMEA – Orange Middle East and Africa.
Une mobilisation d'envergure nationale au plus près des Congolaises et des Congolaises
Ce mardi 6 octobre, les équipes d’Orange RDC se sont déployées simultanément dans l'ensemble des grandes villes et provinces de la RDC pour aller à la rencontre des clients, lors de rendez-vous planifiés ainsi qu’au travers de visites spontanées.
L’objectif de cette immersion à l'échelle du pays est clair : écouter les clients dans toute leur diversité régionale, comprendre leur expérience au quotidien, recueillir leurs attentes et apporter des réponses adaptées à leurs besoins spécifiques.
« My Customer My Boss » : écouter pour mieux servir sur tout le territoire
À travers cette initiative d'envergure nationale, Orange RDC dépasse la simple relation client à distance (centres d'appels, canaux digitaux). La démarche privilégie le contact humain direct, en prenant le temps d’échanger avec les abonnés là où ils se trouvent.
Cette proximité terrain permet aux collaborateurs de mieux appréhender les réalités vécues par les clients dans chaque coin de la RDC et de faire remonter leurs observations afin d'alimenter l’amélioration continue des produits, services et réseaux proposés par Orange.
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« My Customer My Boss traduit une conviction simple : le client est le véritable patron de notre entreprise. En allant à sa rencontre partout en RDC, en l’écoutant et en comprenant son expérience au quotidien, nous nous donnons les moyens de mieux répondre à ses attentes et de rehausser continuellement la qualité de notre relation avec lui, quelle que soit sa ville ou sa région. » — Ariane KALA, Directrice Expérience Client, Orange RDC |
Un engagement qui se poursuit au-delà de cette journée
La Semaine de l’Expérience Client est une opportunité majeure de consolider une culture d'entreprise axée sur l’écoute attentive, la proximité terrain et la recherche permanente de l'excellence.
Les enseignements et retours d'expérience collectés aux quatre coins du pays alimenteront directement les chantiers d'amélioration d'Orange RDC. Avec cette 2ᵉ édition de « My Customer My Boss », Orange RDC réaffirme son engagement d'opérateur proche de l'ensemble des Congolais, résolument tourné vers une expérience client toujours plus performante et inclusive.
À propos d’Orange RDC
Orange RDC est l’un des principaux opérateurs de télécommunications en République démocratique du Congo et fait partie du groupe Orange. À travers ses services mobiles, Orange Money, ses solutions digitales et ses offres destinées aux particuliers et aux entreprises, Orange RDC accompagne ses clients dans leur quotidien et contribue à la transformation numérique du pays.
Contact Presse / Direction :
Direction Expérience Client – Orange RDC
