Assistance

Comment résoudre les cas de dysfonctionnements Orange et Moi ?

Bon à savoir :

L’application Orange et Moi est accessible gratuitement via le réseau mobile d’Orange Congo.

Nous vous conseillons donc de désactiver votre connexion WiFi en suivant la procédure décrite ci-dessous, afin de tester le bon fonctionnement de l’application Orange et Moi sur le réseau Mobile.

Orange et Moi utilise les données mobiles, mais la data mobile utilisée n’est pas débitée de votre forfait.

L’utilisation de l’application est gratuite sur le réseau.

En utilisant l’internet mobile, vous serez identifié automatiquement

1/3 Faut-il désactiver le Wi-Fi de son téléphone pour aller sur Orange et Moi ?

1/3 Faut-il désactiver le Wi-Fi de son téléphone pour aller sur Orange et Moi ?

Oui, pour aller sur Orange et Moi, assurez-vous que le WIFI de votre téléphone est désactivé.

2/3 Réinstaller l'application

2/3 Réinstaller l'application

Encore des problèmes avec l'application ?

Désinstallez alors l’application et installez-la à nouveau, sans oublier de vous connecter en 3G/4G pour la première synchronisation, qui peut d’ailleurs prendre quelques secondes.

Nous travaillons sur l’amélioration de notre application, n’hésitez pas à partager votre avis et vos suggestions avec nous en laissant un commentaire sur l'application Orange et Moi !

3/3 Utiliser la carte SIM

3/3 Utiliser la carte SIM

Vous avez un téléphone avec double carte SIM ?

Il est possible que l'application Orange et Moi ne fonctionne pas correctement avec un mobile à double carte SIM car l'application utilise le réseau mobile d’Orange pour identifier le numéro de votre carte SIM.

Vous n’utilisez qu’une seule carte SIM dans votre smartphone ?

La reconnaissance de votre carte SIM Orange est, dans la plupart des cas, automatique.

Il est possible cependant que votre carte SIM doive être spécifiquement installée dans le premier emplacement de carte SIM pour être reconnue.

Cela se produit principalement avec les versions Android 5.1 et antérieures.

Vous utilisez deux cartes SIM dans votre smartphone ?

Dans un mobile avec double carte SIM, l’une des cartes SIM est sélectionnée (par vous ou par défaut) pour le surf mobile.

Si la carte SIM sélectionnée dans votre mobile n’est pas votre carte SIM Orange, l'application ne peut pas vous reconnaître comme client Orange.

Pour résoudre ce problème, allez dans les paramètres de votre appareil et sélectionnez votre carte SIM Orange comme active pour le surf mobile.

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