FAQ - Orange Money

 

  • Orange Money est un service qui vous permet d’effectuer des transactions monétaires à l’aide de votre téléphone mobile.
  • Payer des biens et services
  • Recevoir et envoyer de l’argent à votre famille ou à vos proches
  • Faire des dépôts de cash
  • Retirer de l’argent
  • Acheter le temps de communication pour vous ou pour quelqu’un d’autre
  • Faire votre réabonnement TV

L’inscription au service Orange Money se fait  auprès d’un agent Orange Money ou dans une boutique Orange, le client doit se munir de sa pièce d’identité et remplir la fiche d’identification.


Partenaires de la distribution

  • DEALER
  • AGENT

Remplir le formulaire de demande de contrat de partenariat avec les informations relatives à votre business (RCCM, n° patente, etc.)

Il suffit de voir dans notre site le menu «  Nos points de ventes » ou vous pourrez reconnaître nos points de ventes ou agents par nos couleurs.

Le client doit tout d’abord s’inscrire dans une boutique Orange ou auprès d’un agent Orange Money pour lui permettre d‘utiliser le service.

Pour accéder au service Orange Money , il faut composer *144# OK, cela vous permettra d’accéder au menu Orange Money

Nous avons plusieurs types de pièces d’identité agréée par la Banque Centrale du Congo

Cliquez ici

Ce sont généralement les partenaires «Indiqués» aux couleurs de Orange Money qui fournissent le service aux consommateurs finaux.

OUI. Le compte Orange Money est différent du compte de crédit de communication Orange 

Non. Votre numéro Orange devient automatiquement votre numéro de compte Orange Money

NON, vous n’avez pas besoin de compte bancaire pour utiliser le service Orange Money

OUI. Le service Orange Money est accessible seulement aux abonnés Orange.

Il n’y a aucun frais à payer pour avoir un compte Orange Money

Vous recevrez votre argent instantanément, avec un SMS de notification en guise de reçu.

Utilisateurs finaux

  • Simplicité: Disponibilité de fonds à tout moment et à n’importe quel endroit.
  • Sécurité: Plus sécurisé et plus flexible que le cash. Permet de faire des paiements à distance.
  • Accessibilité: Permet aux personnes ne disposant pas de compte bancaire de revenir dans un circuit bancaire formel

 

Dealers/Agents

  • Une nouvelle source de revenu
  • Garantie de sécurité
  • Extension le business
  • Merchants , PMEs et Communautés
  • Nouveau moyen simplifié de paiement.
  • Instrument de collecte de fond et gestion de liquidité évoluée

Un mot de passe est nécessaire pour chaque transaction et vous devez changer le mot de passe par défaut avant d’effectuer une quelconque transaction.

Vous devez changer le mot de passe par défaut, qui est le 0000, pour avoir la possibilité d’effectuer les transactions Orange  Money. Si non, aucune transaction ne sera possible

Si vous oubliez votre mot de passe Orange Money, vous êtes priés de vous rendre dans une de nos boutiques Orange le plus proche pour demander la réinitialisation.

Ou  contacter le service client au 1777
Le service client devra vérifier votre compte avec les informations que vous aurez fournies pendant l'enregistrement en opposant votre pièce d’identité. Il devra se rassurer que les informations fournies correspondent à votre fiche d’identification. Après la confirmation des informations fournies, vous recevrez le mot de passe par défaut 0000 par SMS. Par mesure de sécurité, vous ne pourrez pas effectuer de transaction si vous n’avez pas changer le mot de passe par défaut.

Le mot de passe peut être changé autant de fois que vous le souhaiterez. Le changement de mot de passe n’est pas facturé

Orange Money peut être utilisé n'importe où et à tout moment dès lors que la couverture réseau est disponible

 

  • Cash IN : équivaut à un dépôt d’argent du client dans son compte Orange Money. Cette transaction a lieu quand le client donne de l’argent à l’agent Orange Money en face de lui de manière à ce que celui-ci lui donne en retour la monnaie virtuelle.
  • Le Cash OUT équivaut à un retrait d’argent par le client. Cette transaction a lieu quand le client donne de la monnaie virtuelle à l’agent Orange Money contre l’argent physique.

 

Partout où Orange Money est accepté comme moyen de paiement:

  • Les supermarchés, certaines banques  et partout où nous avons des partenaires qui acceptent Orange Money

Le Cash IN et Le Cash OUT peuvent être effectués auprès de tous les Distributeurs Orange Money(agent Orange Money) ou dans toutes  les boutiques Orange

Le P2P_Transfert équivaut à un transfert d’argent d’un client vers un autre. Ce dernier ayant un compte Orange Money ou pas.
Cette transaction a lieu quand le client envoie de la monnaie virtuelle à un autre client.

Non, vous n’avez pas besoin d’avoir du crédit de communication sur le compte d’appel pour effectuer les transactions Orange Money. 

Vous avez la possibilité de passer en revue les détails des transactions avant l'envoi et une option pour décommander avant que la commande finale soit envoyée. Cependant, dans une situation où vous avez effectué une transaction à un numéro erroné, il y a possibilité de décommander (le remboursement de l’argent est possible en faisant la demande dans une boutique Orange ou en appelant de notre service client au 1777.

L'expéditeur et le destinataire recevront une notification de confirmation de la transaction par SMS. 

NON, vous pouvez vous rendre auprès de n'importe quel revendeur pour échanger de la monnaie virtuelle contre de l'argent physique.