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jeudi 19 janvier 2017
 

Orange Money

Présentation du service Orange Money

Orange Money est un service sécurisé, simple, rapide, et économique qui vous permet d´effectuer, à partir de votre mobile Orange, les opérations financières suivantes :

Inscription D’un compte Orange Money

L’ouverture d’un compte Orange Money est gratuite.

Comment ouvrir un compte Orange Money ?

Pour ouvrir votre compte Orange Money :

Comment savoir que votre compte est actif ?

Vous recevrez un SMS vous confirmant l’activation de votre nouveau compte Orange Money suite à votre souscription.

Comment sécuriser votre compte Orange Money ?

votre compte Orange Money est protégé par un code secret à quatre (4) chiffres, votre code initial est « 0000 », ce code doit être changé avant la première utilisation de votre compte, pour changer le code secret initial, composez le :

*144*1*5*1#puis tapez OK

N.B : Lors du changement des codes secrets, évitez :

Le changement du code secret se fait sur une seule monnaie seulement.

Dépôt d’argent

Désormais avec Orange Money, j’ai le choix entre 2 modes d’approvisionnement de mon compte :

3 éléments essentiels à retenir lors du dépôt de mon argent:

Vous recevez un SMS de confirmation de votre opération incluant le nouveau solde de votre compte

Retrait D'argent

Le retrait se fait partout en RDC dans n´importe quel point de vente agréé Orange Money.

Il vous suffit de :

Vous recevez un SMS de confirmation de votre opération incluant le nouveau solde de votre compte.

Transfert D’argent

Grâce à Orange Money, je peux transférer de l’argent à ma famille:

Ce transfert est rapide, sécurisé et validé par la saisie de mon code secret.

Bref avec Orange Money, je transfère de l’argent n’importe où et n’importe quand.

Vous recevez un SMS de confirmation de votre opération incluant le nouveau solde de votre compte

Cliquez ici pour voir le parcours client

Achat crédit téléphonique

Avec Orange Money, désormais je sais :

Quel est le montant à recharger ?

ce service gratuit me permet de:

Vous recevez un SMS de confirmation de votre opération incluant le nouveau solde de votre compte

Cliquez ici pour voir le parcours client

Paiement marchand

Désormais avec Orange Money, vous pouvez effectuer vos achats chez nos marchands agrées en toute sécurité et simplicité.

Comment bénéficier du service « paiement marchand » Orange Money ?

3 éléments essentiels à retenir pour le paiement marchand :

Vous recevez un SMS de confirmation de votre opération incluant le nouveau solde de votre compte

Pour voir le parcours client, cliquez ici

gestion de mon compte

Avec Orange Money, je peux :

Pour voir le parcours client, cliquez ici

Pour en savoir plus, sur la grille tarifaire, cliquez ici.

C’est quoi Orange money?

Qu’ est ce que le service Orange Money?

Orange Money est un moyen de paiement innovant par téléphone mobile qui permet aux clients Orange d’effectuer les opérations financières. L'offre Orange Money est structurée autour de trois catégories de services :

Orange Money permet aux clients Orange de disposer depuis leur mobile d’une solution « sécurisé, simple, pratique, sure et rapide » pour effectuer des transactions financières et des paiements sans pour autant avoir de compte en banque.

Ai-je besoin d’un compte bancaire pour accéder au service Orange Money ?

Non, il n’y a aucun lien entre un compte bancaire et le compte Orange Money.
Ce service s’adresse  précisément à tout détenteur d’un téléphone mobile et d’une Sim Orange.
En bref que vous ayez ou pas un compte bancaire, vous pouvez ouvrir un compte Orange Money.

Dois-je payer des frais de service pour avoir accès à un compte Orange Money ?

Non, l’ouverture de compte est gratuite. Aucun frais n’est prélevé. Aucun frais d’entretien n’existe. Le compte Orange Money est accessible en composant le numéro court *144# OK.

Ai-je besoin de changer ma SIM pour accéder au service Orange Money ?

Non, vous n’avez pas besoin de changer votre carte SIM pour accéder au service Orange Money.

J’ai un compte bancaire. Pourrais je ouvrir un compte Orange Money?

Oui, Cependant, le compte Orange Money est séparé de votre compte bancaire.

Combien de fois je peux changer mon code secret ?

Autant de fois que vous le souhaitez, il n’y a pas de limitation.

En cas d’ oubli du code d’ accès, comment faire pour accéder au service?

C’est simple il suffit d’appeler le 1777 ou encore se rendre dans un PDV Orange Money.

Quels sont les types d’accès mis à la disposition du client?

Il y a 2 types d’ accès suivant:

Comment fonctionne le service Orange Money ?

Le service Orange Money fonctionne comme suit:

- Le compte Orange Money pour qu’il fonctionne , il nécessite que le client fasse un dépôt dans son compte afin qu’il bénéficie de tous les services énumérés ci-dessous.

- Le compte Orange Money fonctionne exactement comme un compte bancaire c’est-à-dire par jeux de crédit ( pour les dépôts effectués ) et par débit ( pour toutes les dépenses effectuées en utilisant les services Orange Money)

Est-ce qu’ après chaque transaction , je serai obligé de rentrer dans mon compte pour vérifier le solde?

Orange Money vous simplifie les choses après avoir effectuer votre transaction, vous recevez un SMS de confirmation du transfert incluant votre solde actuel.

Est ce que mon argent est en sécurité ?

Oui. Votre compte Orange Money est géré par une plateforme logée dans le réseau sécurisé d’Orange RDC. Il est accessible uniquement à partir de votre mobile. Les transactions ne peuvent s’effectuer qu’après validation par votre code secret Orange Money. la plate-forme Orange money répond aux normes de sécurité du Groupe France Télécom.

Qu’arrive-t-il en cas de problème de réseau Orange ?

Le service Orange Money est soumis aux mêmes contraintes techniques que les autres services Orange. Un plan de continuité a été mis en place, de manière à minimiser les risques d’interruption du service Orange Money.

Que faire si je perds ma SIM ?

En cas de perte de votre carte SIM, veuillez contacter immédiatement le service client au 1777/ 0840001777 ou vous rendre dans une Boutique Orange pour faire suspendre votre compte Orange Money. Puis, utilisez le processus standard de changement de SIM. Votre code secret reste valable et vous retrouverez le solde de votre compte. Votre compte est sécurisé par votre code secret Orange Money.

Qu’est ce qui arrive si je ne reçois pas de SMS de confirmation après une transaction ?

Contactez le service client d’Orange au 1777 / 0840001777 ou rendez- vous dans la Boutique Orange ou encore vérifiez la boite de réception des SMS si elle est pleine et l’inviter à vider sa boite.

Quels sont les services disponibles avec Orange Money au lancement ?

Les services disponibles sont les suivants :

Quels sont les services et fonctionnalités supplémentaires qu’offrent Orange Money?

Comment j’ utiliserai mon compte Orange Money à partir de ma Sim Orange ?

Il existe deux comptes avec votre carte SIM Orange, un compte de crédit téléphonique avec lequel vous pouvez appeler et transférer du crédit téléphonique à d'autres personnes. Et un compte d'argent Orange Money, en anglais, "Money" signifie "argent"). Ce compte d'argent est créé sur votre Sim Orange à côté de votre compte de crédit d'appel. Quand vous transférez de l’argent c’est sur votre compte Orange Money qu’on retirera l’argent et quand vous transférez du crédit téléphonique c’est sur votre compte crédit téléphonique qu’on retirera les unités transférées

Puis-je utiliser Orange Money sur n’ importe quel modèle de téléphone?

Vous pouvez utiliser Orange Money sur tous les modèles de téléphone portables.

Est-ce que je peux faire les opérations orange Money de mon compte avec un autre téléphone que le mien?

Oui, Le compte Orange Money est rattaché au numéro de votre Sim. Vous pouvez composer le *144# ok pour accéder aux services Orange Money.

Quand est-ce que mon compte est accessible?

Votre compte est accessible 24h/24 et 7J /7

Comment s’inscrire au service Orange Money?

Suis-je obligé d’être déjà client orange pour bénéficier du service?

Oui ce service est destiné aux abonnés d'Orange qui fonctionnent sur le réseau mobile Orange.

Suis-je obligé de m’ inscrire pour faire toutes les opérations Orange Money?

- Pour bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités du service Orange Money, il faut être inscrit au service Orange Money.
- Au cas où le client d’ un opérateur voulait bénéficier du service Orange Money, il faudrait d’ abord commencé à acheter la Sim orange puis s’ inscrire .

Comment souscrire au service Orange Money ?

Vous devez vous rendre dans les Boutiques Orange ou chez un de nos distributeurs agréés Orange Money.

Avec quels documents puis-je m’ inscrire au service?

Vous pouvez vous inscrire en présentant votre pièce d'identité valide (carte d’électeur, passeport pour les nationaux, permis de conduire, carte d’étudiant ou la carte biométrique) et une copie de cette même pièce. Les photocopies de pièces d'identité, doivent être présentées en même temps que les originales.

Suis- je Obligé de déposer de l’argent sur mon compte pour m’inscrire?

Il n'y a pas d'obligation. Cependant déposer de l’argent à l’ouverture vous permet de réaliser rapidement vos premières opérations.

Combien me coûte le frais d’ inscription ?

L'inscription est gratuite.

Est-ce que je peux inscrire une autre personne?

Vous pouvez inscrire un proche à condition d'apporter avec vous les originaux et une copie de sa pièce d'identité valide ainsi que sa procuration vous donnant capacité légale à ouvrir un compte en son nom. L'original et une copie de la pièce d'identité du titulaire seront exigés en plus de l'original et de la copie de la vôtre.

Est-ce que je peux résilier le service quand je veux?

Oui. Au cas où vous souhaiteriez récupérer votre argent, rendez-vous dans un PDV pour récupérer votre argent en effectuant un retrait

Comment saurai-je que mon compte est créé?

Lorsque vous recevrez une notification de la création de votre compte

Quand et comment Orange va me donner mon code secret?

a. À l'inscription, un code secret (0000) est généré par défaut dans le système Orange Money et vous est remis en même temps que votre contrat.
b. Vous devez obligatoirement changer ce code à 4 chiffres pour effectuer votre première transaction. Ce code est la clé de votre compte. Il doit être mémorisé et ne jamais être communiqué à un tiers ou conservé avec votre mobile.

Il est déconseillé d'avoir le même code pour déverrouiller son mobile et pour valider ses transactions Orange Money.

Comment je peux changer mon code secret?

Vous pouvez changer votre code secret en faisant le *144# OK .
Puis ,vous choisissez la monnaie soit le CDF ou USD ensuite en accédant à la fonctionnalité «Mon compte» et suivre les instructions.

Oui, La validité est de 999 jours

Comment faire le dépôt d’ argent dans mon compte Orange money?

De quels éléments ai-je besoin pour faire mon dépôt?

Vous devez avoir sur vous l’argent à déposer ainsi que votre téléphone mobile.

Lors d’un dépôt d’argent, est-ce que j’ai une procédure à utiliser à partir de mon téléphone?

Non, C'est le distributeur agréé Orange Money qui déclenche sur son mobile l'opération. Vous n’aurez qu’à lui fournir votre numéro de téléphone.
Vous recevrez ensuite un SMS de confirmation de votre dépôt avec le numéro de la transaction et le nouveau solde de votre compte Orange Money.

Est-ce qu’ il y a une validité de l’argent que je dépose sur mon compte?

Vous pouvez conserver et utiliser l'argent sur votre compte Orange Money autant de temps que vous le souhaitez.

Est-ce que mon compte d’argent peut être négatif?

Non le compte Orange Money ne peut être à découvert. 

Est-ce que j’aurai un ticket ou un reçu pour le dépôt d’argent?

Un sms vous sera envoyé par Orange Money à l'issue de toutes vos transactions. Il comporte un numéro de transaction et représente votre reçu. En cas de doute, ou de problèmes n'hésitez pas à appeler notre service clients au 1777.

Comment puis-je voir le solde de mon compte?

En tapant *144# yes et en choisissant la monnaie puis consulter la fonctionnalité « Mon compte» et en fin suivre les instructions.

Chez quels distributeurs agréés Orange Money puis-je déposer de l’argent?

Vous pouvez déposer de l’argent dans toutes les Boutiques ou Franchises Orange et les distributeurs agréés Orange Money

Est-ce qu'Orange Money me fait payer le dépôt d’argent?

Non. Le dépôt d’argent est gratuit. 

Est-ce que je peux toucher des intérêts sur l’argent que j’ai déposé?

Non. Le compte Orange Money n'est pas un compte épargne. Il n'est donc pas rémunéré.

Comment transférer de l’argent?

De quelles informations ai-je besoin pour effectuer un transfert d’argent?

Est-ce que la personne à qui j'envoie de l'argent peut être chez un autre opérateur qu'Orange ?

Oui ! Dans ce cas l’émetteur et le bénéficiaire recevront un code à 10 chiffres.

Puis- je envoyer de l’argent chez une personne n’ayant pas de téléphone?

Oui, après transfert l’émetteur reçoit un code à 10 chiffres qu’il transmettra à son tour au bénéficiaire pour s’en servir lors du retrait dans un point de vente

Est-ce que je peux envoyer de l’argent à une personne se trouvant à l’étranger?

Non ! cette opération n’est pas disponible.

Est-ce que je peux transférer de l’argent de l’étranger à une personne en RDC?

Oui si l’émetteur est en roaming

Est-il possible d’approvisionner le compte des clients Orange qui n’ont pas souscrits à Orange Money ?

Oui, le transfert Orange Money peut s’effectuer vers un client Orange non inscrit au service. Il recevra un SMS lui invitant à aller souscrire au service pour disposer du montant que vous lui avez transféré.

Que se passe-t-il si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte Orange Money?

Un message d'erreur vous informera que votre transaction ne peut être effectuée. Vous ne pouvez pas dépenser une somme supérieure au solde de votre compte Orange Money.

Quel est le minimum d’argent que je peux transférer?

1000 CDF et 1 USD minimum.

Quel est le maximum d’argent que je peux transférer?

300 000 FC et 300 $ maximum.

Est-ce qu’Orange Money me facture un coût pour le transfert d’argent?

Oui, Orange Money vous facture toute fois en tenant compte des paliers des transactions.

Est-ce que la personne qui reçoit l'argent paie quelque chose ?

Non la personne qui reçoit l'argent ne paie rien en cas de réception d’un transfert d’argent. La personne qui reçoit paiera en cas de retrait d’argent.

Que se passe- t-il si j’ai envoyé l’argent au mauvais numéro?

-Si le numéro est bon, le transfert sera effectué et consommé sans aucun retour d’argent -Si le numéro récepteur n’est pas bon, après 7 jours l’émetteur recevra le montant envoyé

Comment saurai-je si la personne à qui j’ai transféré de l’argent a bien reçu son argent?

Un SMS de notification sera envoyé à l’émetteur et au bénéficiaire

Quels avantages m’offrent le transfert d’argent par Orange Money si on le compare aux systèmes de transfert d’argent rapide qui existent déjà ?

Est-ce que je suis obligé d’aller à l’agence dans laquelle je me suis inscrit pour transférer de l’argent?

Non. Après souscription, vous pouvez effectuer vos opérations de transfert n’ importe où 24h/24 et 7 j/ 7

Qu’est ce qui arrive si je ne reçois pas de SMS de confirmation après transfert?

Contacter le service client d’Orange au 1777 / 0840001777 ou rendez- vous dans la Boutique Orange ou encore vérifier la boite de réception des SMS si elle est pleine et l’inviter à vider sa boite.

Comment faire son retrait?

Où puis-je retirer l’ argent?

Chez tous les distributeurs agréés et PDV Orange Money .

Est-ce que vous me faites payer quelque chose pour le retrait d’argent dans mon compte Orange Money?

Orange Money vous facturera en plus du montant que vous retirez.

Combien puis-je retirer de mon compte?

Vos opérations de retrait d'argent peuvent aller de 1000 à 1 000.000 CDF ou 1 à 1000 USD.

Dois – je faire des opérations sur mon téléphone pour retirer de l’argent?

Non, le distributeur agréé Orange Money déclenche l'opération avec son mobile. Vous devrez confirmer l'opération avec votre mobile en entrant le code d’accès et le code secret à la réception d'un sms de validation du retrait. 

Dois-je avoir mon téléphone avec moi pour le retrait d’argent?

Oui, votre téléphone vous permettra de valider l'opération à la réception d'un sms de validation du retrait.

Comment se passe t- il pour un client non orange qui veut retirer de l’argent transféré?

Le client se présente avec sa pièce d’ identité et le code transféré par l’émetteur, car toutes les transactions sont tracées.

Est-ce que le distributeur agréé Orange Money va me taxer sur mon retrait d’argent?

Non le distributeur agréé Orange Money ne doit rien vous facturer pour cette opération. C’est Orange Money qui vous facturera selon le montant à retirer en tenant compte des paliers des transactions

Puis-je envoyer quelqu’un faire le retrait d’argent pour mon compte?

Non, c'est à vous d'aller effectuer votre retrait d'argent avec votre téléphone, qui vous permettra de valider votre retrait. Pour la sécurité de votre argent, votre code secret doit impérativement rester secret, il ne doit être communiqué à personne.

Est-ce que j’aurai un ticket ou un reçu pour mon retrait d’argent?

Non, mais un sms vous sera envoyé en même temps qu'au distributeur agréé Orange Money pour notifier la bonne réalisation de l'opération. Le SMS est un reçu électronique. Il porte un numéro de transaction qui permet de retrouver l'opération en cas de problème.

Est-ce que Orange facturera dans le montant transféré à un client d’un opérateur lors du retrait?

Non, Orange Money récupère les frais de transactions dans le compte de l’émetteur et le retrait pour un client d’un autre opérateur est gratuit.

Comment savoir si l’argent transféré à un client d’un autre opérateur a été retiré ?

L’ émetteur recevra une notification en même temps que le distributeur agréé Orange Money lui donnant des précisions sur la transaction.

Comment acheter les unités

Comment puis - je acheter les unités par Orange Money?

Vérifier d’abord votre solde , puis composer *144#ok,ensuite ,vous choisissez votre monnaie soit le CDF ou USD et en accédant à la fonctionnalité «Achat crédit » et suivre les instructions.

Comment vérifier les unités achetées à partir de mon compte Orange Money?

Pour vérifier les unités achetées dans votre compte Orange Money, consultez votre solde en composant*123# ok

Est-ce que je peux recharger des unités pour une tierce personne?

Oui, à condition que le bénéficiaire dispose d’une Sim Orange

Est-ce que je peux transférer à un tiers les unités que j'ai acheté avec mon compte Orange Money ?

Oui. Cette opération est praticable comme en airtime . Avec votre crédit acheté via Orange Money, vous pouvez partager les unités.

Est-il possible d’utiliser mon compte téléphonique (airtime) Orange pour charger mon compte Orange Money ?

Non, Le compte Orange Money est différent du compte téléphonique. Les recharges téléphoniques pour passer des appels ne peuvent  en aucun cas être utilisées pour alimenter le compte Orange Money. Pour alimenter son compte Orange Money il faut l’approvisionner par un dépôt d’espèces en CDF ou USD. Par contre il est tout à fait possible de recharger son compte téléphonique Orange en utilisant l’argent déposé sur le compte Orange Money.

Est-ce que j’ aurai les mêmes tarifs de communication en achetant mes unités Orange avec Orange Money?

Oui l'utilisation du rechargement des unités Orange via Orange Money n’a aucun impact sur les tarifs de vos communications .

Quels sont les montants minimum et maximum pour l’ achat crédit via mon compte Orange Money ?

Le client Orange Money peut disposer d’un montant allant de 100 à 100 000 FC et 0.10$ à 100$.

Quelle est la validité du crédit acheté?

C'est la durée habituelle de validité des unités orange selon le montant acheté par le client et ce montant prolongera la durée de la date d’expiration dans le compte principal airtime .

Est-ce que je peux utiliser mon compte Orange Money pour acheter du crédit d’autres opérateurs téléphoniques qu’Orange RDC ?

Non. L’achat de crédit téléphonique via Orange Money est un service offert aux clients Orange RDC pour leur permettre de recharger uniquement leur compte prépayé Orange.